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    【GF.jp】サイトをリニューアルしました。リーダーは未来を見ているから「モヤモヤ」して いる。

GF.jp 「怖い顔、せんといて~」

2021/08/24 (Tue) 07:30
※以前名刺交換させて頂いた方に送信させて頂いております。

こんにちは。
グラフィックファシリテーター(R)やまざきゆにこです。

みなさんの普段の会議に
「お互いが気持ちよく発言できるような」
ルールや決まり事ってありますか?

ワークショップや研修では
「今日の対話のエチケットマナー」とか
「今日一日守りたいこと」といった約束事を
置くのが当たり前になっていますが、特に
「ネガティブな感情を吐き出しきってもらう」ことが
大前提のグラフィックファシリテーションの現場では、
安心安全な場をつくるために、これ、絶対に欠かせません。

毎回、主催者や事務局の方たちとは
「参加者の顔を一人一人思い浮かべながら」結構
慎重に、その場にあった言葉を選んでいます。
そんなとき、エチケットマナーのサンプルの1つとして
「これ、いいでしょ、いいでしょ」と見せているのが、
このメルマガのトップに載せた画像(左の文字を絵にしたのが右の絵)
件名「怖い顔せんといて~」が入った5か条です。

これ、4年前のワークショップで、
事務局である役員の方たちが「若手メンバーたちに
日頃のモヤモヤネガネガを思う存分吐き出せたい。
でも本社に来るだけでかしこまってしまう」そんな
若手たちの顔を思い浮かべて「いかに彼らが安全に楽しく吐き出せるか」
ウンウン唸りながら生み出した言葉たちなのです。

1、「さん」付けで呼ぼう(あたり前やけど)怖い顔せんといて~
2、否定しない、傷つけない、遮らない。そんな意見もあるわなあ
3、便乗歓迎!それ、ええやん!
4、本音歓迎!(遠慮しない)そんなん言うてもええんやろか。何ゆうてもええんやで~
5、みんなで楽しむ!なんやかんやで最後は愛やで

「これ、いいと思いません?」と初めて会うお客さまには
必ず見せているのですが、おや?
この1年、返ってくる反応に面白い変化が。

以前は「便乗歓迎、使わせてもらおう」とか
「やっぱり愛ですよね」とか「関西弁っていいな~」
みたいな感想だったのが、最近は一点集中。

「怖い顔せんといて~」
にやたら多くの「いいですねー」という声が集まる。

思うに、リモートワークが増えたせいですね、きっと。
事実、最近のグラフィックファシリテーションの現場でも、
こんな↓モヤモヤネガネガな声を絵に描くことが増えているのです。

「その仏頂面やめて…話にくい」
「目つきがコワい」「笑わない…」
「面倒くさそうな顔しないで…頼みにくい」
「ビデオoffにしないで…」etc.

相手の表情が全く気にならない人からすると
「なんのこっちゃ?」かもしれませんが、
画面越しに会話することが増えた今、
思った以上に「表情」から人はストレスを感じている。

上司に対しても、部下に対しても、
オンラインミーティング中の小窓に映る相手の
「表情」が気になる人もいれば、
久しぶりに対面で打ち合わせした時に
以前より敏感に「表情」に反応している人もいる。

そして実際、絵巻物を振り返った人たちからは、
自分が上司や部下に対して想っていたことなのに
「ドキっとした」「自分が言われてるのかと思った」
「気をつけないと自分も怖い顔しているかも」と、
「表情」にまつわるネガポジ転換の声が多数聞こえてくるくる。

これまであえて言葉にはしてこなかったけれど、
薄々「いやだな~」と感じていたことが、
オンライン会議が増えたおかげで明らかになってきた感じです。

「表情」が組織やチームに与えている影響力、見過ごせない。
何より「無意識な」行為こそ、絵巻物的には
最優先でネガポジ反転してほしい。いい絵が間違いなく描けてくるはずだから。

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そういえば、
グラフィックファシリテーションの現場も
「参加者が全員オンライン」という場が増えて、
「オンラインならではの」対話のエチケットマナーを(5か条とは別に)
事務局の方たちと毎回つくっているのですが、
ここでも「表情」が大事な鍵をにぎっていました。

最近人気なのが、
オンライン対話のエチケットマナー「あいうえお」。
「あいうえお」の中身は各社少しずつ違いますが、
見比べてみたら「え」は、どのワークショップも「笑顔で」でした。

「アイコンタクト うなずく 笑顔で おへそを向けておしまいまで」
「あいさつ いいね! うなずく 笑顔で オープンマインド」
*つい先日のワークショップでは「お」=「おつかれさま!」でした。

無意識に「あいうえお」を楽しく作ってたけど、
もし「え」=「笑顔」がなかったら?
「あいうお」だけではツマラナイ!
「表情」の力、恐るべし。意識的に使えたら、
カチンコチンな頭も組織も自然とほぐれていく絵が描けてきそう。

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ただ、みなさんは「笑顔で」と言われるのと、
「怖い顔せんといて~」と言われるの、
どちらのほうがシックリきますか。

ネガ好きなわたしは「笑顔で」と言われるよりは
断然「怖い顔せんといて」のほうが背筋が伸びます。

一方、エチケットマナー「あいうえお」をつくった会社は、
私がいくら「怖い顔せんといて~、いいでしょ、いいでしょ」
と言っても採用されず
「うちのメンバーはこっちがいいと思います」と言って
「あいうえお」をつくりました。そしてワークショップが終わった後も
「あいうえお」を普段のオンライン打ち合わせで使っているそう。

参加する人たちの性格や組織文化にあった言葉選びは大事です。

普段の会議で無理に笑顔になる必要はないと思うけど
「お互いが気持ちよく発言できるような」場にしたいとき、
そこに集まるメンバーにシックリくる「表情」はどんな言葉がよさそうですか。

個人的には、セミナーや大事な会議で
「怖い顔」をして喋っている人を見ると
男女問わず「カッコイー!」と思ってしまうところがあるので
(自分がついヘラヘラ笑いながら喋っちゃうので憧れている)

エチケットマナーをつくるなら
「難しい顔しないでー」とか
「表情、カタいよー」とか
「口角、上げてー」がよりシックリくるかな。

この1年「心理的安全性」という言葉を描く機会もほんと増えたけど、
難しく考える前に、一人一人が気づいたときに「表情」を変えていくだけで、
やわらかく、あたたかく、変わっていけそうな気がします。
だって、自分の「表情」に気をつけるって、相手を思いやる行為でしかないと思うから。

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弊社サイトblogに、「あいうえお」と
「怖い顔、せんといて~」のウラ話を
アップしました。よかったらこちらものぞいてみてください。
https://www.graphic-facilitation.jp/blog/

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「笑顔で」は、ユニにはちょっと上品すぎて
「笑って~」のほうがシックリきますが、
双子の弟ユニオは滅多に笑いません。
昔は→ こんな(http://yunibow.ldblog.jp/archives/52152245.html)笑顔も見せていたのに。
今は、たまに笑うと右頬がひきつります。
「なんで楽しくもないのに笑顔になる必要あるんだよ」とか言う人です。

そんなユニオが先月、身内だけで結婚式を挙げました。
この年齢でデレデレされても困るけど、無表情もまじ困る。
頼む、怖い顔せんといて。仏頂面やめて。
目だけでも笑って。マスク越しでも、あいうえおー!

またメールします(^^)

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1つに(Unify)なあれ。
株式会社ユニファイナアレ
グラフィックファシリテーター(R)やまざきゆにこ
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